Zadržana naročila
Zakaj eHero naročilo zadrži in kako ga rešite.
Kaj pomeni stanje Zadržano
eHero naročilo zadrži, kadar bi bil račun ali dobropis lahko napačen: pri znesku, DDV, artiklu ali državi kupca. V računovodski program takrat ne pošlje ničesar, v knjige pa ne pride napačen dokument. Naročilo ima status Zadržano, razlog je zapisan pri naročilu.
Kje jih najdete
- V Naročilih izberite Vsi statusi → Zadržano.
- Na nadzorni plošči so v razdelku z opozorili zbrana naročila, ki čakajo (Naročila čakajo), ter nastavitve, zaradi katerih bodo naročila zadržana (Naročila bodo zadržana).
Kako zadržano naročilo rešite
Preberite razlog
Odprite naročilo in preberite razlog ter navodilo pod njim.
Odpravite vzrok
Odpravite vzrok, na primer dodajte artikel, izberite stopnjo DDV ali izberite plačilno metodo. Gumb Odpri nastavitve vas pripelje na pravo stran.
Pošljite naročilo znova
Kliknite Reši zadržano ali Sinhroniziraj, da naročilo pošljete znova.
Če ste račun za naročilo že izdali sami v računovodskem programu, izberite Račun sem izdal sam, da naročila ne pošljete ponovno.
Pri razlogu »Pred ponovnim pošiljanjem preverite v računovodstvu« najprej preverite v računovodskem programu, ali dokument že obstaja, in šele nato naročilo pošljite znova.
Pogosti razlogi po skupinah
| Skupina | Primeri razlogov | Kaj naredite |
|---|---|---|
| Artikli | Artikla ni v računovodstvu; potrebna je enota mere | Dodajte artikel ali popravite šifro, da se ujema s trgovino |
| Nastavitve | Nastavitve trgovine niso dokončane; plačilna metoda ni določena; izberite, ali ste zavezanec za DDV | Dokončajte nastavitev |
| Povezava | Povezava z računovodstvom je potekla; računovodski račun ni dosegljiv | Ponovno povežite računovodski program |
| Znesek | Znesek računa se ne ujema; manjka znesek naročila | Preverite cene, popuste in dostavo v trgovini |
| DDV | Stopnje DDV ni v Minimaxu; obračunani DDV se ne ujema z nastavitvami; izberite stopnjo za državo kupca | Izberite ali dodajte stopnjo DDV |
| Država kupca | Manjka ali neznana država kupca; ni skupne stranke za državo | Dopolnite državo ali izberite skupno stranko |
| Čas | Naročilo z vikenda ni poslano | Preverite v računovodstvu in izberite Račun sem izdal sam ali naročilo pošljite |